1.42 Ako znížiť mieru opustenia košíka vo vašom e-shope
Share
Úvod
Predstavte si, že zákazník si vyberie produkty, vloží ich do košíka, no potom… odíde. Tento scenár je bežný vo väčšine e-shopov a nazýva sa opustenie košíka. Priemerná miera opustenia košíka sa pohybuje okolo 70 %, no dobrou optimalizáciou ju dokážete výrazne znížiť.
1️⃣ Zjednodušte proces nákupu
Komplexný nákupný proces odradí zákazníkov.
- Umožnite nákup bez registrácie
- Znížte počet krokov na minimum
- Zobrazte ukazovateľ postupu nákupu
2️⃣ Transparentné náklady
Skryté poplatky sú najväčším dôvodom opustenia košíka.
- Zobrazte ceny vrátane DPH a dopravy hneď na začiatku
- Ponúknite kalkulátor dopravy ešte pred pridaním do košíka
- Vyhnite sa prekvapeniam pri platbe
3️⃣ Optimalizujte rýchlosť webu
Pomalé načítanie stránok vedie k strate zákazníkov.
- Komprimujte obrázky
- Použite rýchly hosting
- Odstráňte nepotrebné skripty
4️⃣ Rôzne možnosti platby a doručenia
Každý zákazník má iné preferencie.
- Kreditné karty, bankové prevody, platby na dobierku
- Online peňaženky ako Google Pay, Apple Pay alebo PayPal
- Možnosť osobného odberu alebo viacerých kuriérov
5️⃣ Posilnite dôveryhodnosť
Ak zákazník neverí vášmu e-shopu, nákup nedokončí.
- Zobrazte certifikáty bezpečnosti
- Ukážte reálne recenzie a hodnotenia
- Zabezpečte HTTPS certifikát
6️⃣ Používajte vizuálne a textové prvky dôvery
- Ikony bezpečnej platby
- Počítadlá zostávajúcej dostupnosti
- Informácie o rýchlom doručení
7️⃣ Pripomienkové e-maily
Ak zákazník opustí košík, automatický e-mail mu môže pripomenúť nedokončený nákup.
- Odošlite prvý e-mail do 1 hodiny
- Ponúknite zľavový kód alebo dopravu zdarma
- Udržujte e-maily krátke a personalizované
8️⃣ Remarketingové kampane
Použite Facebook a Google remarketing na zobrazenie reklamy zákazníkom, ktorí nedokončili objednávku.
9️⃣ Optimalizácia pre mobil
Viac než 60 % nákupov prebieha na mobiloch.
- Responzívny dizajn
- Rýchle načítanie
- Jednoduchý formulár na vyplnenie
🔟 Testovanie a analýza
- Sledujte analytiku v Google Analytics
- Identifikujte miesta, kde zákazníci najčastejšie opúšťajú nákupný proces
- Robte A/B testy rôznych verzií košíka a platobných stránok
Zhrnutie
Opustenie košíka je bežný problém, no nie neriešiteľný. Kľúčom je jednoduchý proces nákupu, transparentné ceny, dôveryhodnosť a správna komunikácia. Vďaka optimalizácii týchto faktorov môžete výrazne zvýšiť počet dokončených objednávok a tým aj svoje tržby.