1.51 Ako používať chatbotov v e-commerce marketingu (DIY)
Share
Úvod
Chatboti už nie sú len výsadou veľkých firiem. Dnes ich môže mať v e-shope každý – a bez potreby programátorských zručností. Pomáhajú zákazníkom, zodpovedajú časté otázky a môžu dokonca priamo predávať.
1️⃣ Čo je chatbot
Chatbot je softvér, ktorý komunikuje so zákazníkmi prostredníctvom chatu na vašom webe alebo v aplikáciách ako Messenger či WhatsApp.
2️⃣ Prečo používať chatbot
- Okamžitá reakcia: zákazníci nemusia čakať
- Úspora času: odpovede na bežné otázky sú automatizované
- Zvýšenie predajov: chatbot môže odporúčať produkty a ponúkať zľavy
- Zlepšená podpora: dostupnosť 24/7
3️⃣ Jednoduché nástroje na nastavenie
- Tidio – jednoduchý nástroj pre e-shopy
- ManyChat – ideálny na Messenger a Instagram
- Chatfuel – pokročilejšie riešenie, stále bez kódovania
4️⃣ Nastavenie chatbota krok za krokom
- Vyberte si platformu (napr. Tidio)
- Vytvorte účet a prepojte ho s webom
- Vyberte pripravené šablóny (napr. odpovede na FAQ)
- Prispôsobte uvítaciu správu a tón komunikácie
- Aktivujte chatbota a sledujte jeho prvé odpovede
5️⃣ Čo môže chatbot riešiť
- Odpovedať na otázky o produktoch
- Pomôcť s doručením a platbou
- Zbierať kontakty na newsletter
- Odporúčať produkty na základe preferencií zákazníka
6️⃣ Tipy na efektívny chatbot
- Udržujte jednoduché a jasné odpovede
- Nechajte možnosť spojiť sa s reálnym človekom
- Pravidelne aktualizujte databázu otázok a odpovedí
- Sledujte štatistiky a optimalizujte odpovede
7️⃣ Chatbot v marketingu
- Zber e-mailov: ponúknite zľavu výmenou za odber noviniek
- Remarketing: upozornite zákazníkov na nedokončené nákupy
- Personalizácia: ponúkajte odporúčania podľa histórie nákupov
8️⃣ Meranie úspechu
- Počet konverzácií
- Počet získaných kontaktov
- Počet dokončených objednávok cez chatbot
- Úroveň spokojnosti zákazníkov
9️⃣ Príklady z praxe
- Malý fashion e-shop zvýšil predaje o 15 % len vďaka automatickým odpovediam
- E-shop s elektronikou znížil počet e-mailových dopytov o polovicu
🔟 DIY tipy
- Začnite s jednoduchými odpoveďami a postupne ich rozširujte
- Testujte rôzne uvítacie správy
- Pridajte emojis a priateľský tón pre uvoľnenú komunikáciu
Zhrnutie
Chatbot je rýchly a lacný spôsob, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť predaje. Nastaviť si ho dokážete aj sami, a už po pár dňoch môže prinášať reálne výsledky.