1.53 Ako získať recenzie a odporúčania od zákazníkov
Share
Úvod
Recenzie sú jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré ovplyvňujú nákupné rozhodnutia zákazníkov. Dobrá recenzia dokáže presvedčiť váhajúceho zákazníka a podporiť dôveryhodnosť vášho e-shopu.
1️⃣ Prečo sú recenzie dôležité
- Zvyšujú dôveru zákazníkov
- Zlepšujú SEO – recenzie generujú unikátny obsah
- Pomáhajú pochopiť potreby zákazníkov
- Podporujú konverzný pomer
2️⃣ Požiadajte zákazníkov hneď po nákupe
- Pošlite jednoduchý e-mail s prosbou o hodnotenie
- Pridajte odkaz na recenzie priamo do e-mailu
- Použite priateľský a neformálny tón
3️⃣ Ponúknite malú odmenu
- Zľavový kód na ďalší nákup
- Doprava zadarmo pri ďalšej objednávke
- Súťaž o malý darček
4️⃣ Využite sociálne siete
- Požiadajte zákazníkov, aby zdieľali fotky alebo videá
- Použite vlastný hashtag pre jednoduchšie vyhľadávanie
- Zdieľajte najlepšie príspevky priamo na svojom profile
5️⃣ Uľahčite proces hodnotenia
- Použite platformy ako Loox, Yotpo alebo Judge.me
- Pridajte tlačidlo na hodnotenie priamo na stránku produktu
- Skráťte formulár na minimum
6️⃣ Zbierajte aj video recenzie
Video recenzie sú oveľa autentickejšie:
- Požiadajte zákazníka o krátke video na telefón
- Odmeňte ho za jeho čas
- Zdieľajte videá na webe aj sociálnych sieťach
7️⃣ Odpovedajte na recenzie
- Poďakujte za každé hodnotenie
- Na negatívne recenzie reagujte konštruktívne a ponúknite riešenie
- Ukážte, že si vážite spätnú väzbu
8️⃣ Príklady jednoduchých výziev
- „Podeľte sa s nami o svoju skúsenosť a získajte 10 % zľavu“
- „Pošlite nám fotku s produktom a vyhrajte darček“
- „Vaša spätná väzba nám pomáha rásť – napíšte recenziu“
9️⃣ Sledujte štatistiky
- Počet získaných recenzií
- Priemerné hodnotenie
- Nárast konverzií pri produktoch s recenziami
🔟 Tipy pre začiatočníkov
- Začnite s jednoduchým e-mailom po nákupe
- Buďte úprimní a transparentní
- Používajte reálne mená a fotky zákazníkov
Zhrnutie
Recenzie sú jedným z najlacnejších a najefektívnejších nástrojov na zvýšenie predajov. Stačí ich aktívne pýtať, uľahčiť zákazníkom proces hodnotenia a následne ich obsah aktívne používať vo svojom marketingu.